Компания AutoMotion24 осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Какие товары можно вернуть
Покупатель может вернуть или обменять:
- товар надлежащего качества;
- товар ненадлежащего качества.
К товарам ненадлежащего качества относятся:
- товары с производственным дефектом;
- товары со скрытыми дефектами;
- товары с видимыми повреждениями;
- товары с неполной комплектацией;
- товары, не соответствующие оформленному заказу;
- товары, ошибочно отправленные покупателю.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид;
- отсутствуют следы эксплуатации и загрязнения;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены пломбы, заводские наклейки, ярлыки и маркировка, если они были предусмотрены производителем;
- сохранена оригинальная упаковка и её комплектность;
- товар полностью укомплектован.
После получения товара магазин проверяет его состояние и комплектность, после чего оформляет обмен или возврат денежных средств.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться для возврата или обмена товара, если:
- товар имеет производственный или скрытый дефект;
- товар имеет видимые повреждения;
- покупатель получил неправильный товар;
- комплектация товара является неполной;
- товар не соответствует оформленному заказу или заявленным характеристикам.
Для предварительного рассмотрения обращения покупателю необходимо предоставить фотографии или видео, на которых видны дефект, повреждение, неправильная комплектация или другое выявленное несоответствие.
После получения и проверки товара магазин:
- осуществляет обмен товара;
- либо возвращает покупателю денежные средства.
Вариант решения согласовывается с покупателем.
Стоимость возврата
Товар надлежащего качества
Расходы на доставку товара продавцу оплачивает AutoMotion24.
Покупатель отправляет товар по согласованным реквизитам в соответствии с инструкциями менеджера. Отправление не должно содержать наложенный платёж.
Товар ненадлежащего качества
Расходы на доставку товара продавцу также оплачивает AutoMotion24.
Если покупатель самостоятельно оплатил доставку по предварительному согласованию с менеджером, магазин компенсирует подтверждённую стоимость перевозки после получения товара. Для компенсации необходимо предоставить квитанцию или другой документ, подтверждающий оплату доставки.
Постоянные реквизиты для возврата
Служба доставки: Новая почта
Населённый пункт: Днепр
Отделение: № 12
Получатель: ФЛП Жидко Виктория Валентиновна
Телефон получателя: +38 (099) 803-50-19
Товар необходимо отправлять без наложенного платежа. Перед отправкой рекомендуется связаться с магазином для согласования возврата и способа оплаты доставки продавцом.
Как оформить возврат или обмен
Свяжитесь с AutoMotion24:
Телефон: +38 (099) 803-50-19
Электронная почта: detaliopt24ukr@gmail.com
Сообщите менеджеру:
- номер заказа;
- наименование товара;
- причину возврата;
- желаемый вариант: обмен или возврат денежных средств.
Если товар имеет дефект, повреждение, неполную комплектацию или не соответствует заказу, отправьте фотографии или видео.
Получите от менеджера подтверждение возврата и инструкцию по оплате доставки продавцом.
Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе с полной комплектацией, документами, ярлыками и другими составляющими, полученными вместе с заказом.
Отправьте товар через «Новую почту» по указанным на этой странице реквизитам без наложенного платежа.
Сообщите менеджеру номер экспресс-накладной — ТТН.
После получения товара магазин проверит его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.
Срок проверки товара — до 3 рабочих дней с момента его получения магазином.
О результате проверки покупателю сообщают по телефону или электронной почте.
Возврат денежных средств
После получения и проверки товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, либо на реквизиты, согласованные с покупателем.
Срок возврата денежных средств — до 3 рабочих дней после завершения проверки товара.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
Обмен товара
Если покупатель выбрал обмен и необходимый товар имеется в наличии, замена отправляется после получения и проверки возвращённого товара.
Расходы на доставку возвращённого товара и отправку замены оплачивает AutoMotion24.
Если необходимого товара нет в наличии, покупатель может:
- дождаться его поступления;
- выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
- получить возврат денежных средств.
