Компанія AutoMotion24 здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Які товари можна повернути
Покупець може повернути або обміняти:
- товар належної якості;
- товар неналежної якості.
До товарів неналежної якості належать:
- товари з виробничим дефектом;
- товари з прихованими дефектами;
- товари з видимими пошкодженнями;
- товари з неповною комплектацією;
- товари, які не відповідають оформленому замовленню;
- товари, помилково відправлені покупцеві.
Повернення товару належної якості
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення.
Повернення можливе за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд;
- відсутні сліди експлуатації та забруднення;
- збережено споживчі властивості товару;
- збережено пломби, заводські наклейки, ярлики та маркування, якщо вони були передбачені виробником;
- збережено оригінальне пакування та його комплектність;
- товар повністю укомплектований.
Після отримання товару магазин перевіряє його стан і комплектність, після чого оформлює обмін або повернення коштів.
Повернення товару неналежної якості
Покупець має право звернутися для повернення або обміну товару, якщо:
- товар має виробничий або прихований дефект;
- товар має видимі пошкодження;
- покупець отримав неправильний товар;
- комплектація товару є неповною;
- товар не відповідає оформленому замовленню або заявленим характеристикам.
Для попереднього розгляду звернення покупцеві необхідно надати фотографії або відео, на яких видно дефект, пошкодження, неправильну комплектацію чи іншу виявлену невідповідність.
Після отримання та перевірки товару магазин:
- здійснює обмін товару;
- або повертає покупцеві кошти.
Варіант вирішення погоджується з покупцем.
Вартість повернення
Товар належної якості
Витрати на доставку товару до продавця оплачує AutoMotion24.
Покупець надсилає товар за погодженими реквізитами відповідно до інструкцій менеджера. Відправлення не повинно містити післяплату.
Товар неналежної якості
Витрати на доставку товару до продавця також оплачує AutoMotion24.
Якщо покупець самостійно оплатив доставку за попереднім погодженням із менеджером, магазин компенсує підтверджену вартість перевезення після отримання товару. Для компенсації необхідно надати квитанцію або інший документ, що підтверджує оплату доставки.
Постійні реквізити для повернення
Служба доставки: Нова пошта
Населений пункт: Дніпро
Відділення: № 12
Одержувач: ФОП Жидко Вікторія Валентинівна
Телефон одержувача: +38 (099) 803-50-19
Товар необхідно надсилати без післяплати. Перед відправленням рекомендується зв’язатися з магазином для погодження повернення та способу оплати доставки продавцем.
Як оформити повернення або обмін
-
Зв’яжіться з AutoMotion24:
Телефон: +38 (099) 803-50-19
Електронна пошта: detaliopt24ukr@gmail.com
- Повідомте менеджеру:
- номер замовлення;
- найменування товару;
- причину повернення;
- бажаний варіант: обмін або повернення коштів.
- Якщо товар має дефект, пошкодження, неповну комплектацію або не відповідає замовленню, надішліть фотографії чи відео.
- Отримайте від менеджера підтвердження повернення та інструкцію щодо оплати доставки продавцем.
- Упакуйте товар в оригінальне пакування разом із повною комплектацією, документами, ярликами та іншими складовими, отриманими із замовленням.
- Надішліть товар через «Нову пошту» за зазначеними на цій сторінці реквізитами без післяплати.
- Повідомте менеджеру номер експрес-накладної — ТТН.
- Після отримання товару магазин перевірить його стан, комплектність і відповідність умовам повернення.
Строк перевірки товару — до 3 робочих днів із моменту його отримання магазином.
Про результат перевірки покупцеві повідомляють телефоном або електронною поштою.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на реквізити, погоджені з покупцем.
Строк повернення коштів — до 3 робочих днів після завершення перевірки товару.
Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.
Обмін товару
Якщо покупець обрав обмін і необхідний товар є в наявності, заміна надсилається після отримання та перевірки повернутого товару.
Витрати на доставку повернутого товару та відправлення заміни оплачує AutoMotion24.
Якщо необхідного товару немає в наявності, покупець може:
- дочекатися його надходження;
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- отримати повернення коштів.
